FAQ

Q. 注文確認メールが届きません。

迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。
迷惑メールボックスのご確認と、下記ドメイン指定の解除をお願いいたします。
ドメイン:puppetsunsun.com

 

Q. 注文内容の変更、キャンセルはできますか?

ご注文確定後の変更・キャンセルは承っておりません。
ご注文前に、今一度内容をご確認ください。
・誤った商品をご注文された場合
・誤った数量をご注文された場合
・サイズやカラーなど、イメージと異なると感じた場合
についても、ご注文後の変更・キャンセルはお受けできかねますのであらかじめご了承ください。

 

Q. 支払い方法を変更したいです

ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

 

Q. どのような支払い方法がありますか?

以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済(VISA、MasterCard、AMEX、JCB)
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・スマホ決済(PayPay,LINEPay)
・コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ)
※コンビニ決済の場合は別途事務手数料190円がかかります。

 

Q. コンビニ決済の支払い期日は?

注文完了後3日以内(注文日を含む)に、届いた案内メールに沿ってお支払いください。
お支払いいただけなかった場合、注文は自動的にキャンセルになります。
注文キャンセル時に、売り切れていた場合、再度注文はお受けできませんのでご注意ください。

 

Q. 配送料はいくらですか?

配送料は、商品によって異なります。
各商品ページに記載の配送方法をご確認ください。
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・ゆうパケットと記載の商品:全国一律400円(税込)
・通常配送と記載の商品:沖縄県を除く全国800円(税込)、沖縄県は1,900円(税込)
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※ゆうパケット配送と記載の商品と、通常配送商品をまとめてお買い上げいただいた場合、通常配送の送料が適用されます。

 

Q. 商品のお届け日時指定はできますか?

商品発送前のお届け日時指定は承っておりません。
通常配送の場合は、商品発送後にお届け日時指定が可能です。
発送通知メールに記載の伝票番号をご用意の上、お客様ご自身にてヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。
ゆうパケットで発送の場合は、ポスト投函でお届けいたしますので、商品発送後もお届け日時指定はできかねます。

 

Q. 商品を受け取れなかった場合、再発送はできますか?

商品をお受け取りにならず、配送会社の保管期限を過ぎた商品は当ストアに返送されます。
返送された商品のご注文はご返金の上、キャンセル対応をさせていただきます。
再発送をご希望の場合は、改めてご注文をお願いいたします。
※返送された商品の在庫は確保されませんので予めご了承ください。
※クレジットカードでお支払い済の場合、カード会社にてご請求のお取り消し、またはご返金となります。
※コンビニ決済でお支払い済の商品が返品となった場合、事務手数料190円は返金されませんのでご注意ください。

 

Q. 注文した商品と異なる商品が届きました。 / 届いた商品が不良品でした。

お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、Contactよりご連絡ください。

 

Q. 商品の返品・交換はできますか?

お客様都合による返品・交換はできかねますのでご了承ください。

 

Q. 画面表示でエラーが出ます。

ご利用環境により正常に表示されない可能性がございます。端末、インターネットブラウザなどを替えて再度お試しください。